Apple confirmó el 2 de octubre de 2026 una falla de conectividad en el iPhone 18 Pro Max vendido por AT&T en EE. UU. que deja sin servicio móvil al equipo y solo admite solución física.
El teléfono de 1.299 dólares que pierde señal sin retorno
El iPhone 18 Pro Max, el modelo más grande de la línea Pro de Apple, salió a la venta el 18 de septiembre a un precio de 1.299 dólares. Los primeros reportes de usuarios con problemas de conectividad aparecieron al día siguiente en el foro oficial de soporte de Apple, bajo el título «El nuevo iPhone no puede hacer ni recibir llamadas ni FaceTime».
Los dispositivos afectados dejan de recibir señal de AT&T, de forma intermitente en algunos casos y permanente en otros. En la barra de estado, donde deberían aparecer las barras de señal, el equipo muestra la leyenda «SOS». La falla impide hacer y recibir llamadas, enviar mensajes de texto y usar datos móviles, y según AT&T también puede afectar las llamadas al número de emergencias 911.
Actualizaciones que previenen, no que reparan
Apple distribuyó el 28 de septiembre la actualización iOS 27.0.1, y el 2 de octubre sumó una actualización de configuración de operador identificada como versión 72.1, que se descarga automáticamente en equipos de AT&T durante un plazo de 14 días. La compañía también comenzó a exigir la instalación de iOS 27.0.1 para activar un Pro Max nuevo.
Sobre estas medidas, un vocero de Apple declaró al medio especializado Tom’s Guide: «Estas actualizaciones en conjunto están pensadas para ayudar a prevenir que este problema ocurra». La empresa no garantizó que el inconveniente quede resuelto por completo, sino únicamente que busca evitar que se repita en equipos que todavía funcionan.
El 8 de octubre, los usuarios inscritos en la versión beta de iOS 27.2 recibieron un nuevo paquete de configuración de operador que pasó de la versión 72.0.2 a la 72.0.3. Apple no detalló qué cambios incluye ni si equivale a la actualización 72.1 distribuida en la versión estable.
Reemplazo físico, la única salida confirmada
Apple confirmó de forma expresa que ninguna de las actualizaciones lanzadas reactiva un teléfono que ya perdió el servicio: si el equipo falló, no existe reparación posible por software y corresponde cambiarlo. La compañía recomienda a los usuarios afectados comunicarse con Apple Support, con el soporte inalámbrico de AT&T o acercarse a una tienda de cualquiera de las dos empresas.
Apple no anunció un programa formal de reparación para esta falla ni aclaró si el reemplazo tiene costo para el usuario. Hacia el 12 de octubre, la publicación original en el foro de soporte acumulaba 988 clics en «a mí también», aunque esa cifra no equivale necesariamente a la cantidad total de equipos con el problema. El sitio especializado MacRumors señaló que miles de usuarios se quejaron del inconveniente en ese foro y en otros espacios en línea.
Un módem distinto en el centro de las dudas
Apple describe al grupo afectado como un «pequeño número» de usuarios del Pro Max en AT&T y precisó que no detectó el mismo problema en otros modelos de iPhone 18 ni en otras operadoras como Verizon o T-Mobile. Por su parte, AT&T envió un mensaje de texto a sus clientes el 1 de octubre advirtiendo sobre la posibilidad de que los equipos no completaran llamadas, mensajes ni datos, incluidas las llamadas al 911.
Un dato técnico alimenta las dudas sobre el origen del problema: el Pro Max vendido en Estados Unidos es el único entre los modelos iPhone 18 que no incorpora el módem propio de Apple, el C2. Un desarme del equipo detectó en su lugar un módem Qualcomm Snapdragon X80. El iPhone 18 Pro estándar y el iPhone Duo sí incorporan el chip C2 y no presentaron el inconveniente. Ni Apple ni AT&T vincularon de manera oficial la falla con ese módem, y el hecho de que otras operadoras no reporten el mismo problema deja esa hipótesis sin confirmar.
